傾聽顧客的聲音

在這個講究成本意識的社會裡,你需要有忠誠的顧客,而且一般來說,黃金定律是八O %的生意獲利來自於二〇 %的顧客。那麼要怎麼做,才能有更高的顧客忠誠度呢?